Social-Media-Marketing: Mit den richtigen Marketing-Insights zum Unternehmenserfolg

Übersetzt heißt „Social Media“ zwar „Soziale Medien“, doch tatsächlich verbirgt sich hinter dieser Begrifflichkeit mehr als die damit verbundenen Medienkanäle wie Facebook und Co. Vordergründig beschreibt der Begriff Social Media Apps bzw. Webseiten, über die User bzw. Nutzerinnen und Nutzer Inhalte teilen, selbständig formulieren und sich so vernetzen können.

Ein wesentliches Merkmal von Social Media ist folglich die Interaktivität. Im Rahmen eines ausschließlich online stattfindenden Dialogs, der sogenannten „Many-to-many-Kommunikation“, können sich Nutzerinnen und Nutzer über Inhalte (User Generated Content) zeitlich unbegrenzt austauschen. Es gilt also festzuhalten, dass sich mit Social Media als Form der Kommunikation auch die Nutzung des Internets verändert hat: Weg vom ausschließlichen Konsum und hin zur Teilhabe.

Wenn Sie sich heute als Unternehmer auf dem Markt durchsetzen und gute Ergebnisse erzielen möchten, müssen Sie zwangsläufig auch digital performen. Und hier setzen Maßnahmen des Social-Media-Marketings an: Dazu gehört beispielsweise eine ansprechende Website mit zielgruppenorientiertem Content, um den Traffic zu steigern. Ebenso relevant ist der Einsatz von Social Media zum Schalten von Social-Media-Werbung. Dabei geht es stets um strategisch kluge Maßnahmen zur Verbreitung von Unternehmensbotschaften sowie um direkte Interaktion mit Nutzern und möglichen Kunden. So können Sie Ihre Reichweite vergrößern und gleichzeitig Neukundengewinnung in Angriff nehmen.

Letzteres trägt wiederum dazu bei, Ihr Firmenimage und das Branding zu optimieren und die Sichtbarkeit im Netz auf sichere Füße zu stellen. Management im Social-Media-Marketing will für Unternehmen jeder Größenordnung und Branche außerdem folgende Ziele erreichen:

• Erweiterung des Bekanntheitsgrads von Firma und Marke
• Informationsaustausch mit Stakeholdern
• Supportangebot
• Kundenbindung optimieren
• Meinungen und Anfragen generieren
• Verkaufszahlen und Bekanntheit steigern

Wenn Sie regelmäßig im Internet unterwegs sind, um zu prüfen, wie beispielsweise Ihre Mitbewerber auftreten oder wo sich Ihre Zielgruppe aufhält, werden Sie zwangsläufig auf unterschiedliche Plattformen aufmerksam. Netzwerke dieser Art werden von Nutzerinnen und Nutzern unterschiedlich frequentiert. Zu den populären Netzwerken zählen heute beispielsweise:

• Facebook
• X (ehemals Twitter)
• Instagram
• WhatsApp
• YouTube
• Pinterest
• LinkedIn
• XING
• TikTok
• Snapchat
• Blogs

Wenn es um Social-Media-Marketing und die damit verbundenen Kosten geht, schätzen Unternehmen den Aufwand zur Platzierung gezielter Kommunikations- und Werbestrukturen oft falsch ein. Dabei kommen sie zu dem Schluss, alle relevanten Aufgaben sozusagen „nebenbei“ erledigen zu können. Das gelingt in der Regel nicht, denn es braucht Expertise und Zeit, um zum Beispiel eine Strategie aufzubauen, Postings zu kreieren, die Community und Anfragen bzw. ein Beschwerdemanagement zu betreuen. Dabei ist auch zu klären, wer sich um die Social-Media-Kanäle kümmert, wenn ein intern Beauftragter bzw. ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin gerade Urlaub hat.

In den vergangenen zehn Jahren haben sich die Anzahl und Darstellungsformen von sozialen Netzwerken deutlich vergrößert. So gibt es zum Beispiel Instagram, das sich auf Bildformate spezialisiert hat. Andere wie WhatsApp sind Messenger-Dienste oder präsentieren sich wie YouTube als Video-Suchmaschine. Regelmäßige Updates jener Medienformate sind an der Tagesordnung und Sie als Unternehmer bzw. Social-Media-Verantwortlicher müssen diese immer im Blick haben.

Wenn Sie sich jedoch lieber auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, ist das Auslagern von Social-Media-Aufgaben an eine Agentur sicherlich eine Option. Social-Media-Werbeagenturen sind Meister ihres Fachs: Sie kennen aktuelle Trends und bieten dazu Beratung an. Zu ihrem Leistungskatalog gehört ein breit gefächertes Portfolio:

• Einrichten von Accounts sowie Seiten
• Pflege vorhandener Social-Media-Kanäle
• Entwickeln von Social-Media-Konzepten und Kampagnen zur fokussierten Anzeigenschaltung
• Zielgruppengerechte Kommunikation rund um eine Follower-Gemeinde
• Erarbeiten eines Redaktionsplans für Social Media, inklusive Content-Recherchen sowie Content-Erstellung
• Community-Management und gezielte Social-Media-Beratung sowie -Betreuung
• Auswertung sowie Social-Media-Analyse

Die Kosten für eine Social-Media-Betreuung variieren dabei stark, je nach Umfang der Strategie. Vergleichen Sie am besten Agenturen online und suchen Sie diejenige aus, die nicht nur preislich, sondern auch in Sachen Kompetenz Ihren Vorstellungen entspricht.

Redaktionspläne sind ursprünglich Organisationsinstrumente von Printmedien. Doch auch im Bereich Social Media ist eine zielorientierte Redaktionsplanung essenziell und Voraussetzung für gut organisierte Abläufe. 

Dabei profitiert Ihr Unternehmen von verschiedenen Vorteilen: 

• Klare To-Dos für jede Plattform: Ein Redaktionsplan liefert Monat für Monat eine anschauliche Übersicht aller geplanter Marketingaktivitäten mit festen Deadlines – egal um welche Kanäle es geht. 
• Kontrollierbare Sichtbarkeit: Ein Redaktionsplan erfasst all Ihre geplanten Postings und Beiträge auf Instagram, LinkedIn oder Facebook für mehr Sichtbarkeit auf Ihren favorisierten Social-Media-Kanälen.  
• Optimierte Kommunikation: Ein Redaktionsplan für Social Media hilft Ihnen, die Art der Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe konkret vorauszuplanen und zu organisieren. 
• Nachvollziehbare Zuständigkeiten: Der Einsatz von Farben in Ihrem Redaktionsplan ermöglicht die Unterscheidung von Verantwortlichkeiten bzw. zeigt, welche Aufgaben bereits erledigt sind und welche noch umgesetzt werden müssen. So ergibt sich eine anschauliche Struktur für jegliche Content-Aktivitäten und deren Deadlines. 

Tatsächlich gibt es zahlreiche Möglichkeiten, einen Redaktionsplan für Ihre Social-Media-Kampagnen zu entwickeln. Welche Form Sie für die Umsetzung Ihrer Strategie wählen, bleibt Ihnen überlassen. Ihrer Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt. Prinzipiell hilft jeder individuelle Redaktionsplan, die Aufgaben rund um Ihre Ideen zu visualisieren. So behalten Sie stets den Überblick und können sämtliche To-dos termingerecht erledigen. Hier einige Anregungen zur Anwendung: 

1. Sie können beispielsweise eine simple Tabelle in Google Drive anlegen, mit der alle freigegebenen Nutzerinnen und Nutzer arbeiten können. 
2. Online gibt es auch fertige Vorlagen als kostenlose Beispiele.
3. Je nachdem, wie komplex Ihre Social-Media-Aktivitäten ausfallen, können Sie auch kostenpflichtige Planungstools wie Scompler nutzen. Diese bieten unter anderem Extras wie Erinnerungsposts per Mail, wenn die nächsten To-dos bevorstehen und bilden auch den Status Quo jeder Aufgabe im Plan automatisch ab. 
4. Der Content-Creator von Facebook ist ebenfalls ein effizientes Instrument zur Planung und Veröffentlichung Ihrer Content-Formate. Bei Solo-Selbstständigen oder Freelancern ist darüber hinaus Trello beliebt. Es zählt zu den einfachsten Tools, um Blog-Beiträge für Instagram etc. zu planen, zu verwalten und termingerecht zu posten. 

Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) ist unbestritten ein Erfolgsfaktor. Social-Media-Marketingmaßnahmen sind für alle Unternehmensgrößen und Branchen relevant.

Denn auch KMU profitieren von einem hohen Bekanntheitsgrad und generieren Kontakte, wenn das Geschäftsmodell bei Kunden und Followern positiv verankert ist. Sie müssen in Ihrer Branche folglich kein Marktführer sein, um Social-Media-Kampagnen zu konzipieren oder Werbeanzeigen im Netz zu schalten. Jede Social-Media-Plattform stellt für Unternehmern einen wichtigen Kanal dar, der direkt zu den Nutzerinnen und Nutzern, also zur potenziellen Zielgruppe führt. So können auch Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe großer Reichweite optimal vermarkten. Voraussetzung ist, dass Sie sich dort zeigen, wo sich mögliche Neukunden, aber auch Bestandskunden aufhalten – in den Social Media Netzwerken. Planen Sie deshalb ein realistisches Budget für Social-Media-Marketing und bleiben Sie am Ball bzw. im intensiven Austausch!

Online-Marketing im Bereich von Social Media beginnt mit einer individuellen Strategie und konkreten Zielsetzungen. Um Ihr Unternehmen samt Dienstleistung und Produktvielfalt im Internet erfolgreich aufzustellen, braucht es eine strukturierte Vorgehensweise. Folgende Anforderungen müssen vorher erfüllt sein:

• Formulieren Sie Ziele, die Sie mithilfe gewählter Social Media Netzwerke erreichen möchten, z. B. Kundenbindung, Imageförderung, Dialog mit Klienten und Markenbildung
• Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen
• Machen Sie sich die Kommunikationsform bewusst, die mit Social Media verbunden ist
• Kreieren Sie Content (Text, Videos, Bilder), der die Zielgruppe berührt
• Prüfen Sie den Erfolg Ihrer Marketingmaßnahmen in Social Media

Das Internet beziehungsweise Social Media ist für Sie im Grunde eine überdimensionierte Werbeplattform, die unendlich viele Chancen zur Online-Werbung bietet. Das liegt nicht zuletzt daran, dass Social-Media-Kanäle oft sehr detaillierte Nutzerprofile zugänglich machen. So wird es Unternehmen erleichtert, auf Wünsche und Bedürfnisse von Usern einzugehen.

Jedes relevante Social-Media-Netzwerk mit qualitativ hochwertigem Content zu bestücken, ist oft eine zeitliche Herausforderung. Sogenannte Social-Media-Planungstools helfen Ihnen, dieses Pensum zu stemmen. Es gibt hierfür eine große Auswahl an Tools und Apps, die Sie als Unternehmer unterstützen. Deren Vorteile und Funktionen fallen oft sehr unterschiedlich aus. In allen Fällen helfen sie Ihnen bei der Planung Ihrer Veröffentlichungen bzw. beim Posten und liefern ein professionelles Interaktionsmanagement. 

Ähnlich wie beim klassischen Marketing führt auch beim Social-Media-Marketing nicht nur eine Strategie zum Erfolg. Geht es um die Ausarbeitung von Strategien, ergibt sich zu Beginn eine bestimmte Reihenfolge von Anforderungen, denen Sie sich stellen müssen. Sie bilden die Grundlage Ihrer Strategien. Eine Social Media-Strategie oder ein Social Media-Konzept zu erstellen ist außerdem sinnvoll, um den Überblick zu behalten und nicht wahllos mit Nutzern zu interagieren. Sie hilft Ihnen, Ihre Social Media-Ziele zu erreichen. So gehen Sie dabei vor:

• Definieren Sie Ihre Ausgangssituation
• Legen Sie Ziele und Ihre Zielgruppe fest
• Analysieren Sie Ihre Mitbewerber
• Beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie zur Erreichung dieser Ziele ergreifen werden
• Entscheiden Sie sich für bestimmte soziale Netzwerke, die Ihnen geeignet erscheinen, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten
• Arbeiten Sie dann für diese Maßnahmen jeweils eine einzelne Social Media Marketing-Kampagne aus
• Bestimmen Sie den Content dafür
• Legen Sie die Metriken fest, mit denen Sie Ihre Fortschritte messen möchten

Zusätzlich sollte Ihre Social-Media-Marketing-Strategie alle Ihre bestehenden und geplanten Social-Media-Konten auflisten. Konkret heißt das:

• Listen Sie Ihre spezifischen Ziele für jede Plattform auf, auf der Sie aktiv sind
• Integrieren Sie dabei Ihre Content-Strategie für jede Social-Media-Plattform.
• Halten Sie die Timelines für die Reportings fest – das zeichnet einen guten Social-Media-Plan aus

Um zu erfahren, wie erfolgreich Sie mit Ihren Anzeigen, Kampagnen oder im direkten Dialog mit Usern sind, ist es ratsam, Ihre jeweilige Performance zu überwachen. Die schnellste Quelle, um Daten über Ihre Social-Media-Arbeit zu generieren, ist die jeweilige Plattform selbst. Als Administrator können Sie mit wenigen Klicks vielfältige Daten zu Ihrer Seite zum Beispiel bei Facebook einsehen.

Grundsätzlich geben spezielle Kennzahlen – sogenannte Key Performance Indicators (KPI) – Aufschluss darüber, ob Ihr Marketingkonzept mit Blick auf die formulierten Unternehmensziele erfolgreich ist und somit gute Ergebnisse erzielt. .

Folgende Social-Media-Kennzahlen spielen beispielsweise eine Rolle:

• Anzahl der Follower: Hier handelt es sich um Nutzerinnen und Nutzer, die Ihrem Profil bzw. Ihren Inhalten folgen
• Organische Reichweite: Sie gibt Aufschluss über die Reichweite eines werbefreien Beitrags aus Ihrem Hause
• Engagement-Rate: Sie zeigt wie gut Inhalte Ihres Contents beim User ankommen

Auch kostenfreie Tools, wie zum Beispiel Google Analytics in der Basis-Variante, geben relevante Antworten auf Fragen wie:

• Aus welchem Land, Region oder Stadt kommen Follower?
• Um welche Uhrzeit sind sie online?
• Wie alt sind sie?
• Wie ist ihr Geschlecht?
• Welche digitalen Endgeräte nutzen sie?

Eine Erfolgsmessung umgesetzter Social-Media-Marketingmaßnahmen ist essenziell. Denn sie hilft Ihnen festzustellen, ob Ihre Werbestrategie in die geplante Richtung geht oder nicht. So ist es leicht, immer wieder Anpassungen vorzunehmen oder aus Fehlern zu lernen. Gleichzeitig sind Sie dadurch in der Lage, Optimierungspotenziale zu definieren und Ihr Marketingbudget für Social Media anzupassen. Nicht zuletzt hilft eine Erfolgsmessung auch bei der Personalentscheidung.