Welche Formen der Vertriebsorganisation gibt es?
In erster Linie ist Ihr Vertrieb dazu da, um Ihre Gewinne zu maximieren und die Umsätze zu steigern. Dies geschieht in der Regel dadurch, dass mehr Produkte oder Dienstleistungen verkauft werden. Der Aufbau einer ausgeklügelten Vertriebsorganisation geht dabei Hand in Hand mit der richtigen Vertriebsstrategie. Wenn Sie eine Vertriebsstrategie entwickeln wollen, gilt es die verschiedenen Arten der Vertriebsorganisation zu beachten:
- Agile Vertriebsorganisation:
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, dürfen Sie nicht auf starren Strukturen beharren. Besser ist es, sich agil und flexibel aufzustellen, um schneller zu reagieren. Der Vorteil einer agilen Vorgehensweise liegt vor allem darin, dass Ihre Teams viel enger vernetzt sind und besser miteinander kommunizieren. Dadurch bauen Sie Hürden ab und erzielen eine bessere Verzahnung einzelner Abteilungen. - Gebietsorganisierte Vertriebsorganisation:
Sie können die Strukturen Ihrer Vertriebsstrategie auch nach einzelnen Gebieten aufteilen. Jedes Team kümmert sich beispielsweise um eine bestimmte Region. Dadurch verteilen Sie die Arbeit auf mehrere Schultern. - Kundenorientierte Vertriebsorganisation:
Führen Sie eine Zielgruppenanalyse durch und kristallisieren Sie heraus, welche Kunden Ihnen besonders wichtig sind. Diese Strategie ist vor allem dann sinnvoll, wenn Sie bedeutende Großkunden haben, um die Sie sich regelmäßig kümmern müssen. Setzen Sie spezielle Key-Account-Manager darauf an. - Produktorientierte Vertriebsorganisation:
Teilen Sie Ihre Teams nach Produkten auf. Dadurch erreichen Sie, dass jedes Team aus Spezialisten für die einzelnen Produktpaletten besteht, wodurch eine bessere und kompetentere Beratung stattfindet. Diese Option ist ideal, wenn Sie beispielsweise im Außendienst tätig sind. - Funktionsorientierte Vertriebsorganisation:
Fassen Sie verschiedene Bereiche durch entsprechende Spezialisten zusammen.
Nach welchem Prinzip Sie Ihre moderne Vertriebsorganisation aufbauen, ist abhängig von Ihrem Unternehmen. Nicht jede Option eignet sich für jede Firma. Versuchen Sie für Ihre Vertriebsstrategie zunächst jeden Baustein Ihres Betriebes zu unterteilen und dann eine entsprechende Vertriebsorganisation ins Leben zu rufen. Es ist übrigens auch möglich, mehrere Optionen parallel zu nutzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie dabei vorgehen könnten:
Vertriebsstrategie: Grundsatzentscheidung zwischen Kunde und Produkt
Für kleine Unternehmen ist es manchmal schwer, eine differenzierte Vertriebsstrategie zu erarbeiten und die notwendigen Vertriebsstrukturen aufzubauen. Sie sollten dabei allerdings bedenken: Eine straffe strukturelle Regelung des Vertriebs hilft gerade dann, wenn sich verhältnismäßig wenige Mitarbeiter mit vielen verschiedenen Aufgaben befassen. Im Grundsatz gilt natürlich: Ihre Vertriebsstrategie muss so gestaltet sein, dass sie Ihre Mitarbeiter überblicken und befolgen können – und im Idealfall sogar als eine Art Leitfaden wahrnehmen, der ihnen die Arbeit erleichtert.
Ausrichtung der Vertriebsstrategie nach dem Produkt
Zunächst müssen Sie entscheiden, ob tatsächlich der Kunde im Mittelpunkt Ihrer Vertriebsorganisation steht – oder das Produkt. Denn nicht immer ist der Kunde der bestimmende Parameter, manchmal muss es das Produkt sein, das die Organisation leitet. Denn so differenziert wie die Kundenstruktur auf manchen Märkten sein mag, in einigen Fällen bestimmen die Anforderungen der Produkte die Organisation der Vertriebsmitarbeiter. Diese Ausrichtung kann beispielsweise unter folgenden Voraussetzungen sinnvoll sein:
- Es handelt sich um sehr komplexe Produkte mit hohem Erklärungsbedarf.
- Der:die Verkäufer:in muss über wesentliches Know-how verfügen, um im Verkaufsgespräch diesen Erklärungsbedarf decken zu können.
- Das Produkt schwankt stark in Preis und Verfügbarkeit, so dass eine enge Beziehung zwischen Ein- und Verkauf besteht.
Als Faustregel gilt: Je technischer und komplexer das Produkt ist und je schneller in Abhängigkeit von Produktparametern wie Preis und Verfügbarkeit gehandelt werden muss, desto eher ist die Orientierung an Produktgruppen für die Vertriebsorganisation sinnvoll.
Ausrichtung der Vertriebsstrategie nach dem Kunden
Eine Orientierung der Vertriebsorganisation an Kunden oder Kundengruppen scheint dagegen die verbreitetere, natürliche Folge der im Verkauf zu erledigenden Aufgaben. Das gilt vor allem aus folgenden Gründen:
- Die Kunden eines Unternehmens können sich sehr heterogen verhalten. Endverbraucher z. B. haben andere Ansprüche als Industriekunden.
- Verschiedene Vertriebswege (z. B. Großhandel, Einzelhandel und Direktvertrieb) verlangen eine kundenorientierte Vertriebsstruktur.
So richten Sie Ihre Vertriebsorganisation nach Produktgruppen aus
Kleine Unternehmen sind meist sehr produktorientiert. Sie sind erfolgreich mit einer cleveren, häufig technischen Geschäftsidee, die sich auf wenige Produkte stützt. Dies prägt auch die Vertriebsstrategie, die oft an Produktgruppen orientiert ist. Solange nur eine Produktgruppe vorhanden ist, ist das in Ordnung.
Ein produktorientiertes Vertriebskonzept muss v.a. die folgenden Bereiche abdecken:
- Kernprodukte verkaufen: Die eigentlichen Produkte, die zunächst vom Kunden gekauft werden, gehören zum harten Kern.
- Zubehör/Ersatzteile verkaufen: Nicht alle, aber viele Produkte können durch Zubehörteile erweitert oder verbessert werden. Ersatzteile müssen verkauft werden, wenn es sich um reparaturfähige Produkte handelt.
- Service sicherstellen: Maschinen und technische Geräte benötigen Serviceleistungen, auch über den Kauf hinaus.
Es ist offensichtlich, dass die Verkaufsaufgaben in den 3 produktorientierten Bereichen sehr unterschiedlich charakterisiert sind:
- Die Ansprechpartner beim Kunden sind jeweils andere. Die Maschine wird über den Einkauf (Verhandlungen mit dem Einkäufer) verkauft, Ersatzteile und Service werden vom verantwortlichen Techniker bestellt.
- Die Verhandlungen bis zur Auftragsvergabe sind anders, da der Käufer für Zubehör und Ersatzteile keine Alternativen zum liefernden Unternehmen hat.
- Bei der Lieferung von Ersatzteilen oder Serviceleistungen besteht ein höherer Zeitdruck.
- Die Lieferwege sind unterschiedlich, z. B. für Kernleistungen Spediteure, eigene LKW oder Stammmannschaft, für Ersatzteile und Zubehör wird häufig ein Paketdienst verwendet.
- Die Preisfindung ist charakteristisch. Bei Kernprodukten gibt es meist Preisverhandlungen. Für Ersatzteile und Zubehör gibt es Preislisten. Der Service wird nach Aufwand berechnet.
Für jede im Unternehmen vorhandene Produktgruppe müssen alle Vertriebsfunktionen vorhanden sein. Es kann sinnvoll sein, diese im Rahmen Ihrer Vertriebsorganisation pro Produktgruppe zusammenzufassen oder produktgruppenübergreifende Organisationstrukturen zu bilden. In der Praxis sind v.a. diese Formen häufig:
- Strikte Trennung: Für jede Produktgruppe werden die Funktionen Kernprodukt, Ersatzteil/Zubehör und Service eigenständig aufgebaut. Es gibt eine strikte Trennung zu den anderen Produktgruppen.
- Artikelkonzentration: Es kann sinnvoll sein, die Kernprodukte und Ersatzteile/Zubehör je Produktgruppe zu organisieren. Der Service wird jedoch gemeinsam für alle Produktgruppen erledigt.
- Produktkonzentration: In der dritten Organisationsform sind nur noch die Kernprodukte im Vertrieb organisatorisch getrennt. Zubehör/Ersatzteile und Service werden gemeinsam für alle Produktgruppen erledigt.
So richten Sie Ihre Vertriebsorganisation nach Kundengruppen aus
Zunächst muss die – häufig noch traditionelle – Trennung der Vertriebsabteilung in Inland und Export auf den Prüfstand. Sinkende Hürden bei der grenzüberschreitenden Lieferung (zumindest innerhalb der EU, aber auch Drittländer) können diese obsolet machen. Für die weitere Gliederung spielen der Vertriebsweg und die Kundenforderungen eine Rolle. Die Unterscheidung zwischen Handel und Direktvertrieb für die Vertriebsstrategie erfolgt anhand der folgenden Kriterien:
- Die Verkaufspreise sind im Direktvertrieb höher als im Handel, dafür aber auch die Vertriebskosten.
- Die Mengen, die pro Vertrag ausgeliefert werden, sind über den Handel größer und führen so zu Kostenvorteilen.
- Der Handel übernimmt einen Teil der Lagerhaltung und Distribution für die Produkte.
- Der direkte Kundenkontakt fehlt bei der Belieferung über den Handel.
Wenn ein Unternehmen beide Vertriebswege nutzen will, muss in der Vertriebsabteilung der Handel anders betreut werden als der Endverbraucher. Das betrifft vor allem den Aufwand für die Beratung und Abwicklung von Aufträgen.
Wenn ein Unternehmen sich für den Direktvertrieb entscheidet, sollte es die Kundenvielfalt in der Vertriebsorganisation nicht unterschätzen. Vor allem Handwerker kennen das: Der Verkaufsprozess an Privatkunden unterscheidet sich erheblich von den Angeboten/Ausschreibungen für öffentliche Aufträge. Gleiches gilt für die Unterschiede zwischen Unternehmen und Privatkunden bzw. öffentlichen Stellen. Eine grobe Übersicht:
| Unterscheidung | Privatkunden | Unternehmenskunden | Staatliche Kunden |
|---|---|---|---|
| Verhandlungsprozess | oft ungeordnet | strukturiert | rechtlich vorgegeben |
| Betreuungsbedarf | sehr hoch | mittel | gering |
| Kaufentscheidung | häufig emotional | rational | rechtlich vorgegeben |
| Zeitdruck | moderat | hoch | moderat |
| Ansprüche an Service | hoch | moderat | gering |
| Preisfindung | emotional | rational | rechtlich vorgegeben |
Es gilt also, die Vertriebsabteilung so aufzubauen, dass Privatkunden mit vielen Emotionen und hohem Informationsbedarf ebenso optimal betreut werden wie Einkäufer in Industrie oder Sachbearbeiter in Behörden.
Sonderfall: Digitalisierung im Vertrieb. Strategien zum Einsatz neuer Technologien in Vertriebsorganisationen
Eine besondere Beachtung findet der Vertriebsweg über das Internet in der Verkaufsabteilung. Die Wünsche des Kunden müssen hierbei über den Webshop befriedigt werden. Dabei spielen technische und psychologische Kriterien eine Rolle. Der Webshop wird von IT-Fachleuten betrieben. Die Darstellung der Produkte, die Preisfindung und die Kommunikation über digitale Medien oder soziale Netzwerke ist Aufgabe von Menschen, die sich mit dieser Materie auskennen. Es macht wenig Sinn, einen Webshop ausschließlich von derselben Vertriebsmannschaft betreuen zu lassen, die in traditionellen Vertriebswegen erfolgreich ist, aber keine Affinität zum Internet hat. Es ist daher enorm wichtig, dass Sie sowohl Ihre Vertriebsstrategie als auch die Vertriebsorganisation entsprechend anpassen, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu befriedigen.
Vertriebsstrategien am Beispiel: Die Anforderungen der Industrie
Der Handwerksmeister Wiethe hatte seinen Betrieb für Sanitär und Heizung bereits vor Jahren auf Wohnhäuser spezialisiert. Er arbeitet sowohl für Privatkunden als auch für Bauunternehmen, die größere Wohneinheiten fertigen. Doch in der Vergangenheit verlor Wiethe immer öfter im Kampf um die lukrativen Großaufträge. Neben dem Meister selbst gibt es einen Mitarbeiter für die Auftragssteuerung und eine Verkäuferin für das Einzelhandelsgeschäft für Sanitäreinrichtungen. Die Buchhaltung erledigt der Steuerberater.
Die Entwicklung der Umsätze im Großauftragsbereich war bedenklich, ein Grund für neue Überlegungen zur Unternehmensausrichtung. Eine ehrliche Analyse auch des eigenen Verhaltens machte klar, dass der Meister sich im Umgang mit den geschulten Einkäufern der Bauunternehmen nie richtig wohl gefühlt hatte. Die Anforderungen der Einkaufsprofis an die Betreuung waren immer umfangreicher geworden. Die Reorganisation der Vertriebsaufgaben und die Entwicklung einer neuen Vertriebsstrategie brachte die Wende.
Meister Wiethe kümmert sich jetzt nur noch um die Privatkunden. Er betreut diese intensiv, auch auf den Baustellen. Nach einer Vertriebsschulung übernimmt jetzt der Mitarbeiter, der bisher die gesamte Auftragssteuerung erledigt hatte, den Kontakt mit den Einkäufern der Bauunternehmen. Entlastet wird er durch den Meister, der jetzt die Auftragssteuerung der Privatraufträge selbst übernimmt. Dadurch findet sich die Zeit, spezifischere Angebote mit den Einkäufern auszuarbeiten, diese detailliert zu besprechen und anzupassen. Der Kontakt ist eng und erfolgreich. Selbstverständlich arbeitet der Meister bei der Erstellung der Angebote mit. Die Großkunden sind zufrieden, weil die Aufträge besser skalierbar sind. Außerdem haben die Einkäufer durch die neue Vertriebsorganisation immer einen kompetenten Ansprechpartner, der Zeit für sie hat – das beruhigt.
