Balanced Scorecard

Das soll gelingen, indem vier unterschiedliche Perspektiven in Verbindung gebracht werden. Die Methode soll dabei helfen, Entscheidungen für das Unternehmen leichter umzusetzen und den Erfolg nachvollziehbarer zu machen. Dazu legen Sie für jeweilige wichtige Aktivitäten und Strategien Kennzahlen fest.

Bei der Finanzperspektive steht die Frage im Mittelpunkt, wie sich das Unternehmen gegenüber Teilhabern oder anderen Investoren verhalten soll, damit diese weiter Kapital geben – das macht die Finanzperspektive wichtiger als alle anderen. Natürlich spielen auch die ganz allgemeine finanzielle Situation und der Marktanteil des Unternehmens eine Rolle bei der Finanzperspektive.

Das finanzielle Hauptziel orientiert sich an der Phase des Lebenszyklus, in der sich das jeweilige strategische Geschäftsfeld befindet. Hierbei werden die Geschäftsfelder nach Wachstums-, Reife- und Erntephase unterteilt. Dies soll den Unternehmen dabei helfen, eine geeignete Strategie festzulegen. So besitzt beispielsweise die Wachstums- andere Maßstäbe als die Erntephase. In der Wachstumsphase müssen zunächst Entwicklungskosten und Anfangsinvestitionen ausgeglichen werden, woraufhin in diesem Geschäftsfeld normalerweise die Einzahlungsüberschüsse entfallen. Ein erstes Ziel könnte es deshalb sein, die Ergebniswachstumsrate oder den Umsatz zu steigern. 

In der Reifephase hingegen rückt die Verzinsung des eingesetzten Kapitals in den Fokus. Eine Phase, in der es vor allem um den Ausbau der Wettbewerbsposition und Kapazitätserweiterung geht. In diesem Geschäftsfeld liegt das Ziel auf einer möglichst hohen Rentabilität.

Bei der Erntephase geht es dann darum, die „Früchte“ aus den beiden ersten Phasen zu ernten. Das priorisierte Ziel lautet deshalb, die Rückflüsse aus dem Umsatzprozess zu maximieren. Grundsätzlich richtet ein Unternehmen seine Gesamtzielsetzung ausdrücklich an finanzwirtschaftlichen Zielen aus. Deshalb ist die Balanced Scorecard darauf ausgelegt, dass die Ziele der verschiedenen Perspektiven mit den finanziellen Vorgaben harmonieren. Hierdurch kommt es zu einer sogenannten Doppelfunktion: Sie definieren die finanzielle Leistung und setzen gleichzeitig die Endziele für die anderen Perspektiven der Scorecard fest.

Kennzahlen für die finanzwirtschaftliche Perspektive können sein:

• Messung der Rendite (bspw. Eigenkapitalrentabilität, Gesamtkapitalrentabilität, Return on Investment)
• Cashflow oder Shareholder-Value
• Messung zum Umsatzwachstum
• Kosten- und Produktivitätskennziffern
• Kennziffern zur Messung der Kapitalbindung (bspw. Umschlagshäufigkeiten)

Damit das Unternehmen wachsen kann, müssen die Kunden zufrieden sein. Die Kundenperspektive ist daher ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Balanced Scorecard.

Das Ziel des Unternehmens könnte zum Beispiel lauten, den Gewinn zu steigern, indem es neue Kunden gewinnt. Dazu müssen sich die Verantwortlichen im Unternehmen eine passende Strategie überlegen, wie sie neue Kunden gewinnen können.

Natürlich darf auch in diesem Schritt nicht fehlen, die Umsetzung der Strategie anhand von Kennzahlen zu überprüfen. In diesem Fall könnten Sie als Frühindikator auf die Zahl der Neukunden, aber auch die Zufriedenheit der Bestandskunden und die Kundenbindung schauen.

Bei der Prozessperspektive innerhalb der Balanced Scorecard stehen die internen Prozesse im Fokus. Bezogen auf unser Beispiel könnten Sie sich ansehen, welche internen Prozesse verbessert werden könnten, um die Kundenbindung und Qualität zu erhöhen. Oder aber Sie würden sich zum Ziel setzen, die Prozesse zu vereinfachen, um schneller neue Kunden zu gewinnen, also ihre Kundschaft zu erweitern und damit den Gewinn zu steigern.

Möglich ist aber auch, sich auf das Produkt zu fokussieren und zunächst hier Veränderungen anzustreben. Zum Beispiel könnte der Unternehmer versuchen, durch bessere Maschinen oder Abläufe mehr zu produzieren und auf diese Weise den Gewinn zu steigern.

Kennzahlen für die Prozessperspektive könnten sein:

• Fehlerquoten
• Innovationsrate, Anteil des Umsatzes mit neuen Produkten
• Effizienz des Leistungserstellungs- und -verwertungsprozesses (bspw. Soll-Ist-Vergleich)
• Arbeitsproduktivität oder Materialausbeute

Unternehmer, die sich mit der Mitarbeiterperspektive beschäftigen, suchen nach Möglichkeiten, ihre Mitarbeiter zu fördern und so die Produktivität langfristig zu steigern.

Der operative Output lässt sich auch erhöhen, wenn der Krankenstand innerhalb der Belegschaft sinkt und/oder die Mitarbeiterzufriedenheit steigt. Denn zufriedene Mitarbeiter sind produktiver und arbeiten effektiver.

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen bzw. Indikatoren können sein:

• Krankenquote
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Wechselwilligkeit der Mitarbeiter
• Weiterbildungsquote

Da es bei der Mitarbeiterperspektive um die Entfaltung der Potentiale der einzelnen Mitarbeiter geht, nennt man diese Perspektive auch Potential- oder Lern- und Entwicklungsperspektive.

Wenn Sie die Balanced Scorecard anwenden möchten, dürfen Sie nicht vergessen, dass die einzelnen Perspektiven sich gegenseitig beeinflussen. Die Mitarbeiterperspektive hat einen direkten, messbaren Einfluss auf die Kundenperspektive: Wenn Mitarbeiter zufrieden sind und ihren Job mit Freude machen, gehen sie bei Geschäften ganz anders auf Kunden zu. Das erhöht die Leistung sowie die Kundenbindung und nimmt letztlich eine positive Entwicklung mit Blick auf den Umsatz und damit die Rendite.