Stakeholder

Interne Stakeholder befinden sich innerhalb Ihres Unternehmens und nehmen direkten Einfluss auf tägliche Entscheidungen und Aktivitäten. In der Regel haben sie ein großes Interesse daran, dass Ihr Unternehmen wirtschaftlich floriert. Interne Stakeholder sind zum einen alle Eigentümer und Anteilseigner, deren Interesse der Unternehmenserfolg und ein möglichst hoher Jahresumsatz sind.

Auch Mitarbeiter und Manager sind wichtige interne Stakeholder. Ihre Arbeit wirkt sich direkt auf die Produktqualität und somit auf die Kundenzufriedenheit aus. Dafür erwarten sie unter anderem faire Gehälter und sichere Arbeitsplätze. Aber auch ein positives Betriebsklima, Weiterbildungen und Anerkennung sind von Interesse.

Externe Stakeholder sind Anspruchsgruppen, die indirekt von den Aktivitäten Ihres Unternehmens betroffen sind und keine feste Betriebszugehörigkeit haben. Dazu gehören vor allem Kunden, Handelspartner, Investoren, Banken, Lieferanten und Konkurrenten.

Die wohl wichtigste externe Anspruchsgruppe für Ihr Unternehmen ist die eigene Kundschaft. Sie erwartet beispielsweise eine hervorragende Produktqualität zu niedrigen Preisen und einen hervorragenden Service. Lieferanten wiederum erhoffen sich eine hohe Auftragsmenge und sind gleichzeitig von der Zahlungsmoral Ihres Unternehmens abhängig.

Stellen Sie sich vor, Sie führen ein Softwareunternehmen und sind von Ihrem Kunden beauftragt, ein neues Warenmanagementsystem einzuführen. Wer könnte Interesse an dem Erfolg oder auch dem Misserfolg dieses Projektes haben? Verschiedene Interessengruppen sind: 

• Zunächst ist Ihr Auftraggeber an einem schnellen und reibungslosen Ablauf interessiert.
• Auch Ihre Mitarbeiter (beispielsweise der Programmierer, Kundendienst und die Buchhaltung) und leitenden Angestellten wie das Management oder der IT-Spezialist sind an einem Erfolg interessiert.
• Natürlich haben auch Sie als Eigentümer sowie Ihre Kapitalgeber daran Interesse.
• Der Betriebsrat ist an dem Projekt interessiert und auch Ihr Hardware-Lieferant kann von der Zusammenarbeit profitieren.
• Ihre Konkurrenz wiederum steht dem Projekt missgünstig gegenüber.

Im Sinne des Stakeholder-Ansatzes werden beim Stakeholder-Projektmanagement zunächst alle Personen ermittelt, die einen Einfluss auf Ihr Unternehmen oder Projekt haben könnten, also die Interessengruppen. Sammeln Sie gemeinsam mit Ihrem Team alle möglichen Stakeholder, die an Ihrem Projekt Interesse haben könnten. Stellen Sie sich dabei die folgenden Fragen:

• Wer finanziert das Projekt?
• Wer arbeitet direkt und indirekt an dem Projekt mit und kann Entscheidungen treffen?
• Wer könnte von den Auswirkungen des Projekts positiv oder negativ betroffen sein?
• Wer hat Interesse an dem Erfolg oder Misserfolg des Projektes?
• Wer äußert Kritik an dem Projekt?
• Wem gegenüber hat das Unternehmen rechtliche Verpflichtungen?

Tipp: Tragen Sie die verschiedenen Anspruchsgruppen zunächst in einer Liste zusammen. Diese können Sie regelmäßig erweitern oder kürzen.

Im Rahmen der Stakeholderanalyse priorisieren Sie die verschiedenen Anspruchsgruppen nach ihrem Einfluss, Interesse und dem Grad der Einflussmöglichkeit auf das Projekt. Denn: Nicht alle Stakeholder beeinflussen den Erfolg eines Projektes gleichermaßen. So sind für ein öffentliches Bauprojekt beispielsweise staatliche Fördermittel und der leitende Ingenieur wichtiger als der Material-Zulieferer.

Für die Stakeholderanalyse hat sich in der Praxis eine Stakeholder-Matrix bewährt. Anhand dieser Matrix können Sie die unterschiedlichen Stakeholder sowie deren Erwartungshaltungen und Einflussmöglichkeiten bewerten. Zudem lassen sich Chancen, Risiken und Potenziale ganz genau ermitteln.

Tipp: Gehen Sie bei der Stakeholder-Matrix ruhig penibel vor: Die gewonnenen Erkenntnisse verwenden Sie im letzten Schritt, um geeignete Kommunikationsstrategien zu entwickeln und den Einfluss der Stakeholder zu steuern. Je detaillierter Ihre Matrix ist, desto besser verstehen Sie Ihre Stakeholder.

Im letzten Schritt entscheiden Sie, wie Sie mit welchen Stakeholdern konkret umgehen. Wie die Kommunikation erfolgt, ist von Projekt zu Projekt unterschiedlich. Dennoch haben sich in der Praxis die folgenden Grundsätze bewährt:

• Stakeholder mit viel Einfluss und viel Interesse sind Ihre wichtigsten Anspruchsgruppen. Pflegen Sie einen engen Kontakt und setzen Sie auf einen fortlaufenden Dialog, um so Mehrwert für beide Seiten zu schaffen.
• Besteht viel Einfluss und wenig Interesse, sollten Sie die Anspruchsgruppen immerhin zufriedenstellen. Stellen Sie die Sinnhaftigkeit des Projektes in den Vordergrund. Achtung: Da sie bisher kein Interesse an Ihrem Projekt gezeigt haben, kann sich zu viel Kommunikation schnell negativ auswirken.
• Haben einzelne Gruppen nur wenig Einfluss bei großem Interesse, reicht es aus, diese nur fortlaufend und ohne großen Zeitaufwand über das Projekt zu informieren.
• Herrscht weder Einfluss noch Interesse, sollten Sie die Gruppe lediglich ab und zu beobachten.

Tipp: Schenken Sie auch kritischen Stimmen Ihrem Projekt genügend Beachtung. Mit etwas Geschick und guter Kommunikation können Sie so negative Stakeholder beschwichtigen.